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都是钥匙的错吗?吉利星越L为何成为众矢之的?制作者:

汽车资讯(稿源) 2023-8-18 12:20 No.6111



都是钥匙的错吗?吉利星越L为何成为众矢之的?制作者:

近年来,一些国产汽车品牌成长迅速,市场份额稳步提升,但随之而来的投诉数量也逐渐增多。在第三方投诉平台上不难发现,一些国产品牌已经成为投诉前十名的常客,吉利就是其中之一。近日,我们注意到,吉利星越L作为一款市场口碑较高的大众SUV,成为投诉热门车型,而大量集中投诉的原因是“关键”。这是怎么回事??这篇文章详细讲述了这一点。

▇为何该按键引发群体投诉?

说到吉利星越L,它的颜值在线,体型巨大,有沃尔沃的技术认可,配置也很多,正是因为这些特点,小火自上市以来就掀起了波澜,3月份就卖了1.1年。1万,这在15万元左右的国产SUV中是很少见的。


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有趣的是,今年4月以来,汽车投诉平台上出现了大量针对星越L的投诉,几乎所有问题都提到“第二把钥匙传输失败”。据粗略统计,4月以来,车质网平台相关投诉已超过400起。此次投诉的激烈程度不亚于之前发生过的新能源汽车芯片分离事件。


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投诉内容显示,不少车主表示,自己去年购买了车辆,4S店只提供了一把电子钥匙和一把机械备用钥匙,并承诺次年后补发第二把钥匙。但拖延了半年多,他们还是失败了。递送。


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说到这里,有人可能会问,那只是一把备用钥匙,何必这么大吵大闹呢?钥匙虽然是一个小零件,但是对车主的影响确实不小。现代车辆特别配备了无钥匙进入、按钮启动和所有DarwinL车型标配的其他功能。这些功能都必须依赖电子钥匙,而很多一键式车辆并没有车内配备无钥匙点火装置,这意味着虽然只有机械钥匙可以打开车门,但无法启动车辆。如果家里多人同时用车或者遥控钥匙丢失,都会造成很多不便。


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▇芯片短缺现象普遍存在,但不应成为缺乏服务的借口

事实上,由于芯片紧缺,加上去年疫情的影响,不少车企为了保证供应,做出了一些“无奈之举”,比如暂时减少配置、停止备用钥匙供应等。去年,奥迪还因芯片短缺而暂停了备用钥匙的供应,这影响了包括奥迪A4L、A6L和Q5在内的多款车型。现在国产品牌也出现了同样的问题。

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“缺芯”是事实,但吉利的处理过于仓促,导致消费者的不满情绪愈发强烈。制造商没有发布任何公告或与消费者沟通。车主提车时被告知第二把遥控钥匙延迟,且没有明确的交付时间,也没有赔偿方案。车主们多次沟通、争论了很长一段时间,但始终没有得到准确的信息。厂家从未对此做出正式回应,也没有表现出对消费者的尊重。甚至有车主反映,进入一群汽车爱好者后,惊讶地发现其中一半人都收到了两把钥匙。去年提车时他们没有带钥匙,但现在提车时可以了。这样的差别对待,让车主们更加愤怒。


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不可否认,芯片短缺对整个汽车产业链造成了广泛影响,但这不应该成为厂商和经销商互相踢足球、愚弄消费者的借口。前不久,保时捷缩小了电动转向柱的尺寸,给大家上了一课。经过网络上的一番热议,保时捷积极回应了额外补偿方案,也算是一封合格的回应信。


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另一方面,不少车企积极与车主沟通,提前告知车主,并针对因“缺芯”而减少或延迟交付的情况提出相应的补偿方案。例如,去年10月,理想汽车和小鹏汽车因毫米波雷达芯片短缺影响供应,推迟了潜在车主的沟通计划。时间节点及补偿方法。这种做法比较负责任,也更容易取得车主的理解。


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底线:它最初是一个很好的产品,但服务的缺乏仍然影响着口碑,导致消费者对品牌失去信任。随着疫情得到控制以及各项广告费政策的落实,下半年国内车市或将回暖。中国汽车工业协会也报告称,下半年芯片短缺的情况应该会得到缓解。希望受“短芯”影响的厂家能够积极与消费者沟通,尽快制定合理的解决方案。

文章来源【美食家布莱克3P7】版权归原作者所有
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