大众汽车爱尔兰公司选择Cognizant来改变其数字客户体验

Cognizant将服务云语音集成到单一的全渠道平台，以实现增强且加倍个性化的客服专员和客户体验

新泽西州蒂内克市2023年3月14日 /美通社/ -- Cognizant（纳斯达克股票代码：CTSH）今天公布，总部位于德国沃尔夫斯堡的跨国汽车制造商公共汽车团体爱尔兰公司（VWG Ireland）选定Cognizant以改变公共爱尔兰公司的数字客户服务格式。以Salesforce服务云语音和Amazon Connect为根本，Cognizant将把公共汽车爱尔兰公司现有的孤立式联络中心平台重新设计为全渠道客户体验（CX）平台。

公共汽车爱尔兰公司的需求是同一其传统联络中心功能，并简化客户服务，以下降维护本钱和进步效率，同时获得360度全方位客户视图。由于采用孤立式客户介入流程和渠道，公共汽车爱尔兰公司还面临缺乏客户洞察和耗时的人工客户数据汇总问题。作为协议的一部分，Cognizant将实施一个完全数字化、基于云的全渠道CX平台，以实现客户介入的现代化，并为客服专员提供一个易于使用、基于web的同一用户界面，将客户数据、布景、 客户旅程和交互渠道连系到一起。

Cognizant还将为公共汽车爱尔兰公司提供有关客户旅程和对话的高级看法。这是为了改良报告、推进业务决策，并推动下一步最佳行动，为客户提供个性化体验，并推荐下一步调、服务或产物。此外，Cognizant还将与公共汽车爱尔兰公司合作，实现CX平台的延续改良、功能增强和流程创新。CX平台的引入可以进步终端用户及其主管的效率，从而让更多的时间可用于为公共汽车爱尔兰公司的客户提供最佳水平的服务。

公共汽车爱尔兰公司首席信息官Tom Murphy暗示："过去十年中，汽车行业发生了自下而上的转变，尤其是随着电动汽车的加速普及。此外，客户对服务水平以及如何与各类组织互动的期望也发生了变化，疫情时代的远程拜候、服务提供和支持的需要性加速了这种转变。特别是，汽车行业已看到客户希望采用的与我们进行沟通的方式已经发生转变。为能够以更有意义和更直接的方式与客户互动交换，我们需要一个值得信赖的IT合作伙伴来帮助我们完成使命，改良我们的系统并更有效地与客户群进行互动。"

Cognizant（英国和爱尔兰）董事总司理Rohit Gupta暗示："Cognizan的使命是将原始设备制造商、供给商、经销商和汽车金融公司转变成现代企业。该计划是Cognizant和公共汽车的同类首创，连系了CRM、数字和云语音的强大CX功能。因此，我们很荣幸被公共汽车爱尔兰公司所选择，为其客户旅程转型提供支持，以满足客户的期望。凭仗我们在为大型全球客户治理和革新客户联络中心方面跨越15年的丰富经验，再加上我们在灵敏交付方面经过验证的方式、流程和专业知识，我们相信，在帮助公共汽车爱尔兰公司提升客户对该汽车制造商的体验方面，我们拥有最强的上风。"