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3·15特别报道:暗访调查一汽大众换刹车油不排空气!欺骗消费者! ...

观察汽车(稿源) 2022-8-20 16:59 No.1599


让消费者满意,既是一种荣耀,也是一份承诺。


被暗访品牌:一汽大众


被暗访4S店:杭州百瑞一汽大众4S店


汽 车 维 权


很多朋友都知道汽车维修保养猫腻多,各种修理厂水很深,所以都会选择找专业的技师,最好是品牌4S店。我们也很赞同这种做法,不过这些品牌4S店也都是严谨的没问题的吗?接下来就来看看我们的315特别报道——暗访揭黑。


本次调查,所选取的品牌之一为一汽大众,车型为迈腾,车辆行驶总里程为12.9万公里,调查的内容是在百瑞一汽大众的4S店做一次保养,看看一汽大众的售后到底怎么样。调查开始前,记者邀请了专业的技师对车辆进行了全面检查,确认车辆各方面正常。对于普通车主来说,周期性的到4S店做保养应该都经历过,也是必不可少的,而对于4S店来说,做一个常规保养更是小菜一碟,那么一汽大众4S店的表现究竟怎么样?能否交出一份合格的答卷呢?随后记者把这辆迈腾开进了杭州百瑞一汽大众4S店。


在车辆进行常规检查时,服务顾问首先就常规保养的项目和记者做了确认,几个项目的收费也都一一做了说明,并且给出了这次维修保养的工单,看起来还是比较透明的。随后记者按照清单交完费用,把车开出了4S店,接下来我们看到的画面,再次出乎了所有人意料。


特约技师:


特约技师:


这里面都有油渍的


应该是放过的这个


要不然这块不会有油印的


这个是前轮


然后我们去看下后轮


后面这个是没动过的


这个是放气螺丝


这上面看这样子


灰尘都还在


应该是没动过的


我们的技师根据这张保养结算清单,逐项进行了检查,其中,更换机油机滤、进气系统清洗等项目,没有发现异常。但是,工时费为240元,材料费为74.99元的更换刹车液的项目有很大的猫腻。从画面中我们可以清楚的看到,前轮的刹车分泵放气螺栓有拧动痕迹,排气口也有明显的油渍残留,但这辆车的后轮同样的分泵排气螺栓上,依然铺着厚厚的白色灰尘,根本没有拧动过的痕迹,也没有排气时留下的油渍,换句话说,后轮刹车分泵根本没有进行排气。那么这么做有什么样的危害呢?


资深技师


资深技师:


因为我们更换新油的目的


就是为了保持我们刹车


更好的保持效果


如果你只换刹车油壶里的油


等于只换掉你油的百分之三十到四十


油路和油管分泵里的油都换不掉


等于换这个油的意义不大


对安全还是有隐患的


比如说会导致以后的


刹车距离变长


如果说车主遇到需要紧急刹车的情况,这样的刹车系统还能不能保证百分百的效果在工作?我们不敢想象会发生什么样的后果。


我们有话说


对于消费者来说,更换刹车油目的是保持车辆制动系统的可靠工作,归根结底是为了行车生命安全。但对于一汽大众的售后来说,似乎这个项目仅仅只是一个赚钱的工具。只对前轮排气,几乎省去一半的操作时间,却又收了全额的费用。这样的做法涉嫌欺诈消费者,而对于消费者来说,却埋下了巨大的安全隐患,完全是置消费者的生命安全于不顾。如此欺骗消费者,我们不禁想问一汽大众的售后,你们到底有没有把用户的安全放在心上?好的,明天的节目我们还会继续播出暗访揭黑内容,敬请大家关注。


节目视频:



3·15维权直通车


如果您有任何汽车方面的投诉问题,可以点击微信导航键“投诉维权”,填写信息后提交即可;或者直接拨打维权热线:0571-85088855,我们一同来关注!


节 目 时 间


首播:杭州综合频道——23:05


首播:杭州明珠频道——22:40


首播:杭州生活频道——22:50


首播:杭州影视频道——23:15



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