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一大群车主投诉开蔚来车腰疼,厂家回应“不是设计问题”

汽车知讯 2022-4-7 12:27 Au: 汽车知识

最近蔚来汽车陷入了“蔚你折腰”座椅危机。


在汽车类投诉网站上,蔚来汽车ES6、ES8、


EC6(参数|图片)三款车型投诉量 明显增加,用户投诉的车辆问题比力集中,大多为“座椅疑似设计缺陷”或“乘坐舒适性差”


大咖发现,用户对座椅的埋怨在3月份就起头了,那时 蔚来APP中出现了“座椅发声总群”,专门讨论座椅缺陷问题。



今朝看来,用户对蔚来汽车前排、后排座椅都有不满,主要包括:前排座椅的坐垫前高后低,座椅和靠背形成夹角,腰背部支撑弱,轻易累;头枕硬且形成的夹角,会顶住头部,致使颈部和肩部无法支撑;大腿座椅位置夹角无法调理,臀部压力大,大腿前端有压迫感;座椅材质偏硬,不舒服;后排靠背角度直,无法调理等问题。



在网络上,我们也可以看到用户想了很多法子来提升座椅舒适度。


不竭有蔚来汽车用户埋怨开车一段时间后腰部与脊椎受到了分歧水平的损伤。其中一位2019年蔚来


ES6(参数|图片)车主暗示:“自从买了蔚来ES6性能版车辆以后,经常出现腰疼的情况,被诊断为腰肌劳损。”



甚至有蔚来车主贴出了医院的CT检查报告,表白自己腰部简直出现了问题。 不外这位车主的腰椎盘膨出问题是否开车造成的,还有待进一步验证。


大咖采访了一位蔚来


ES8(参数|图片)的车主,他感觉蔚来汽车的座椅确实不舒服,但还没有影响自己的腰椎健康。“假如蔚来汽车近期有免费的座椅升级服务,一定要跟我说。”这位车主希望厂家能对座椅进行升级。


那末,这蔚来座椅是否存在设计问题?要不要进行召回?蔚来汽车明白回应媒体:“蔚来汽车座椅设计偏运动取向,今朝的相关情况并不是设计缺陷



为领会决座椅舒适性问题,蔚来暗示于 7 月 21 日起头通过专属服务群提供咨询服务,并于 7 月 31 日接管预定,8 月 10 日起头升级服务, 蔚来的座椅舒适体验个性化方案包括调剂角度、座椅调软、头枕调剂角度等等,这些项目都需要车主付费升级。


在造车新势力傍边,蔚来汽车由于起步早、车型多,销量一直领先其他车企,可是6月被却唯一一款在售车型的理想汽车赶超了。 理想汽车6月份销量7827辆,蔚来汽车销量7777辆, 这一点使人很是意外。


大咖点评:


蔚来汽车的用户关系一向做的很好,可这一次居然由于座椅问题引升引户大面积不满,而且投诉量激增。 希望目前的座椅升级方案能解决用户的困惑,不要让座椅问题影响口碑。


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(本文仅为作者小我概念,不代表《汽车行业大咖》态度。)



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