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用户口碑是玄学?名爵:其实很简单

汽车知讯 2022-4-6 17:58 Au: 观察汽车


对于任何车企来说,口碑都是很重要的。是否拥有杰出的用户口碑,决议了品牌能否久长发展。没有好的口碑,即使能够在短期内取得好的市场表示,也很难连结下去,终大势必是被市场淘汰,这样的例子不在少数。


可是,口碑又像是一个玄学,它没有具体的量化指标,例如销量。销量能在一定水平上反应口碑,但并不能完全代表口碑。而如何做好口碑,也是让很多车企犯难的问题。不外,有一些品牌,也许可以给我们带来一些启发,比如名爵。


用户定位精准,产物力表示强悍


好的产物力不代表就一定有杰出的口碑,可是好口碑的形成,首先要以强大的产物力做支撑。


今朝市场中大大都车型,所走的都是类似于“兼顾家用和运动”和“同时满足老中青三代人”这样的定位,虽然会给人一种定位含混的感受,但确实也能拥有更广的受众面积。


但同时我们也能看到,像名爵这种定位很是清楚,就是主打“年轻”、“运动”气概的品牌,只要产物力够强,同样也能取得不俗的市场表示。


名爵旗下的


名爵5(参数|图片)、


名爵6(参数|图片)、名爵


ZS(参数|图片)、


名爵HS(参数|图片)等车型,均在其所处的细分市场中有着很强势的销量表示。究其原因,其产物必定是有一定的独到之处。


例如全新名爵5,这款车在10万元以内的轿车产物中,可以说是最适合年轻人的选择,没有之一。简直,在这个价位区间内,你很难再找到一款同时具有跑车颜值、8秒级破百动力、运动化底盘调校的车型。它让年轻人能以最低的价格,获得他们想要的所有元素,固然会热卖,月销量接近破万的表示也证实了这点。


而名爵6车系,则是10-13万售价区间内最适合年轻人的轿车之一。虽然价格不高,但技术含量却很是高。


例如其搭载的全新一代MEGA TECH 1.5T高功率发动机,就获得了“中国心”2020年度十佳发动机称号,与其匹配的上汽“DM21”变速器,则拿下了“世界十佳变速器”奖项。在自主品牌动力总成技术尚未获得普遍认可的今天,名爵6已经做到了领先水平。


依托上汽先进制造技术,质量表示比肩合资


除了新车产物力,汽车质量也是影响品牌口碑的重要因素,究竟这与用户的后期体验息息相关。这也是为什么我们总说,自主品牌新车虽然已经在产物力和性价比层面超越了合资品牌,但依然很难形成口碑且保值率不高的原因。


但凡事总有破例,自主品牌中也有质量好、口碑高的。按照J.D.Power发布的“中国车辆可靠性研究”中,只有3个自主品牌的百车问题数到达了行业均匀及以上水平,其中就包括名爵品牌,这说明它的质量稳定性是值得信赖的。


固然了,高质量离不开其背后上汽团体强大的制造能力。例如诞生了多款名爵车型的上汽宁德数字化工场,其车身车间就配备了跨越500个机械人,焊接自动化率达99%,油漆车间则100%采用机械人自动喷涂技术。


先进的制造技术,也带来了质量和效率的同步进步。自投产以来,上汽宁德工场已实现交付周期缩短10%、生产效率进步48%、产物产量进步50%、质量缺陷下降36%,为名爵品牌打下扎实的用户口碑做出了不成轻忽的进献。


用服务解决痛点,延续耕作用户口碑


此外,售后服务品质也是影响品牌口碑的重要因素。很多人可能感觉,买车只是买一个产物。但实际上,售后服务质量也是组成商品价格的重要组成部分,例如有一些奢华品牌,为什么溢价会更高,实在这也相当于消费者为其服务买了单。


实际上,想体验好的服务,纷歧定非要买奢华品牌。例如名爵品牌,为领会决用户维修调养费时吃力的痛点,其在2020年就推出了“快点、再快点”的服务许诺。


该许诺暗示,用户可通过MG Live APP提前预约调养,到达4S店后,60分钟内即可完成调养服务,超时即赠予一次调养。而维修服务则在15分钟内即可开工,超时就免人工费,并再送一次调养,让用户“排队维保比挂专家号还难”的痛点成为过去式。


通过对用户口碑的延续耕作,名爵品牌也收获了不错的功效。例如全新名爵5车型,其用户口碑就占据垂直媒体轿车榜第一。而名爵6和名爵HS,也别离斩获中汽研客户满足度调查第一名及第三名。


假如说只有某一款车型能够进入榜单,那可以用“偶然”来诠释。但同时有多款车型都能名列前茅,那一定是实力所然。这说明,名爵品牌不但产物力强悍、质量稳定,其在售后服务方面也必定做得十分到位,否则绝无可能拥有如此高的用户满足度。


写在最后:


由此可见,用户口碑并不是一门玄学,想要做好,还是有迹可循的。只不外,这个进程并不轻易。


想形成杰出的用户口碑,必须同时满足产物力、质量稳定性、售后服务这三个维度的高标准,给用户全方位的杰出体验才行。更重要的,还要有一颗延续耕作好口碑的恒心。



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